在线咨询与求助：建昌县局谷杖子派出所创新服务方式

建昌县谷杖子派出所通过创新的服务方式为辖区群众提供咨询、求助等服务. 一名民警可以在线为5000余户居民提供帮助，只需扫描二维码，群众就可以与民警成为好友. 这项举措不仅提升了辖区群众的安全感和满意度，还为其他社区民警提供了可复制学习的模板.

谷杖子乡位于建昌县城东北部，下辖8个行政村、10余个村民组，有分散居住的5000余户居民。由于派出所人员有限，只有3名民警和3名辅警，过去居民办事需要到所里或民警上门。自今年5月份起，谷杖子派出所教导员葛环宇通过企业微信的“我的居民”板块，添加辖区居民为好友，实现了警对民的点对点宣传和服务. 民警充分利用新媒体的优势，实现了居民不出门咨询求助，矛盾纠纷不出村的良好局面。

通过企业微信的朋友圈和“居民通知”板块，民警可以高效便捷地进行宣传工作. 以前派出所开展宣传活动时，需要几名民警和辅警拿着宣传单上街，这种方式既占用警力又耗费时间，往往无法实现辖区居民的全覆盖. 现在，民警通过企业微信发布法治、反诈、疫情防控等知识，让群众在休息时就能看到一波又一波的宣传内容，助力了派出所的群防群治工作.

民警葛环宇表示：“作为基层民警，我会尽力帮助群众解决急事难事. 对于一些较小的纠纷，我会在线上为居民调解并讲解法律知识和案例. 通过在线工作，大家的法律意识得到了提高，我们的警务工作也更加顺利. ”辖区居民添加民警的企业微信好友后，在普通微信上就可以与民警进行交流. 在农村派出所的辖区，许多居民在外地打工，过去为了咨询和办理户籍业务等事项，不得不专门回到家乡派出所。现在添加民警的企业微信好友后，居民可随时随地咨询和预约办理相关业务。

基层民警是公安机关联系群众的桥梁和纽带. 谷杖子派出所创新工作形式和举措，落实了便民利民服务措施. 在这一工作持续开展的过程中，派出所力求辖区每户居民都添加民警的企业微信，实现“我的居民”全覆盖. 在有限的警力下，通过科技创新工作方法，探索指尖治安防范和矛盾纠纷排查化解等工作，企业微信管理系统走出了一条线上服务群众的新道路。

来源：建昌县局举报/反馈

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